帶著懷疑與好奇走入教育工作
因為對教育議題一直有興趣，很想知道一個教育非營利組織，是怎麼將核心理念一步步落實到各個專案中，以及整個組織是怎麼運作的。另一方面，因為我不是教育背景的，主要是做使用者體驗研究、服務設計和數位工具相關的事情。剛好看到營運發展組希望導入一些數位系統、優化工作流程，就讓我很好奇，像我這樣的背景，能不能在自己關心的教育議題上發揮一些價值。
所以當初加入誠致，一方面是因為想更了解教育組織和教育現場，另一方面也是想試試看，自己的背景能在這裡發揮什麼樣的影響力。
遇上不同專業、不同原因為教育留下來的人
我很喜歡誠致的一點是，這裡給實習生很大的空間去探索、嘗試，做自己有興趣的事情。那種被信任、被鼓勵去好奇和發問的感覺，我覺得很難得也很珍惜。
另外，我很喜歡誠致會安排各種活動，像是訪校、實習生共學、一起去運動等等，所以除了自己的工作之外，平常有很多機會接觸到不同部門的夥伴和實習生。大家做的事情很不一樣，常常透過聊天或分享，就能知道彼此最近在忙什麼，也因此看到更多教育工作的不同面向。
在跟正職夥伴聊天時，除了工作上的事，也有講到自己為什麼選擇留在教育領域、對理想教育的想像，或是怎麼理解自己正在做的事情的意義。我覺得很有趣，也很少有機會可以聽到這麼多不同的觀點，也會讓自己回頭思考，怎麼理解自己正在做的事情，以及未來想成為什麼樣的人。
讓自己的專業成為「要事第一」的助力
我主要是在營運發展部，工作內容包含梳理現有流程痛點、設計數位工具等等。平常會跟夥伴一起討論哪些繁瑣的工作流程有機會被改善，再嘗試透過 AI 或自動化工具去減少大家花在行政上的時間。
在這個過程中，我發現其實有很多平常習以為常的小工作，累積起來都會消耗後台夥伴或學校夥伴不少心力。例如整理大量資料、寄送信件、製作成果報告等等。我滿喜歡自己做的事情，因為感受到，當大家少花一些時間在耗時重複性的工作上，就有機會把更多時間和心力留給真正重要的事情上，雖然不像教學那樣站在第一線，卻是支撐教育現場的重要工作。
在改變教育的大隊接力上，接下一棒
以前會覺得，只要做出一個好的工具、提出一個好的想法，就可以解決問題。但在誠致的這段時間，我重新理解「改變」是怎麼發生的，慢慢發現很多問題都存在於複雜的脈絡裡，真正重要的其實是理解現場的人、理解關係，以及理解整個系統。
另外，在實習和訪校的過程中，我也看見老師如何接住孩子、教師社群如何互相支持，以及後台夥伴如何支撐前線的老師。這讓我開始相信，改變不只是來自站在第一線的人，而是來自很多人在不同位置上的接力。原來，那些為第一線老師打造支持系統的人，也能帶來很大的影響力。很開心自己能成為這個支持系統的一部分。
撰文／李玟（114-2 營運發展組實習生）；責任編輯／陳冠華
